See, Think, Do, Care: une histoire, une ligne du temps, un marketing de l'intention

Comment inciter une personne à acheter votre produit ou à utiliser votre service si elle ne sait pas que vous exister ? Comment inciter une personne à acquérir votre produit ou à usiter votre service si elle ne pense pas à vous ?  Selon où se trouvent les consommateurs dans leur processus d’achat, leur état d’esprit et donc leurs besoins d’informations seront très différents. Entre une personne qui ne connaît pas votre société, une qui en a entendu parler, une qui a déjà acheté, vos interactions et votre communication ne seront pas les mêmes. Se concentrer sur les intentions de votre audience, c’est ce que propose l’élégant modèle See, Think, Do, Care, élaboré par Avinash Kaushik, Digital Marketing Evangelist chez Google.

“I don’t think about awareness, consideration, purchase loyalty — these standard marketing models, I hate them. So I created a new one. I call it ‘See, Think, Do.’  And what it says is that rather than thinking selfishly as a company, you have to think from a consumer perspective. Every single person in the world is in one of these four buckets  [See, Think, Do, Care],” Avinash Kaushik, Digital Marketing Evangelist

Le modèle See, Think, Do, Care vous propose un cadre afin de structurer votre stratégie digitale, en vous basant sur les intentions de votre audience - et faisant fi des traditionnelles segmentations socio-démographiques: âge, sexe, profession, éducation, etc.

Pour chaque étape du modèle See, Think, Do, Care, vous définissez des objectifs spécifiques, et différents. Et pour chaque objectif de chaque étape du modèle See, Think, Do, Care, vous définissez des KPI’s, des indicateurs clefs de performance, pertinents - afin de mesurer vos actions, d'en apprécier leurs impacts (notez que vos actions n'ont pas toutes vocations à vendre directement votre produit ou votre service. Vous pouvez souhaiter que quelqu'un visionne une vidéo, vous adresse un email, visite une page spécifique de votre site, remplisse un formulaire de contact, s'inscrive à votre newsletter, télécharge un livre blanc, etc.)

Un indicateur de performance clé vous aide à comprendre de quelle manière vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs, Avinash Kaushik 

• See: Il s’agit ici de vous faire connaître, d’ancrer dans la tête des gens que vous exister. Une chose est certaine: il y a des personnes qui ne vous connaissent pas encore, et qui sont fondamentalement intéressées par des sujets liés à votre activité. Durant cette phase, le but n’est pas de vendre, mais d'asseoir votre notoriété. A qui s’adresse le “see” ? A une cible élargie dans votre domaine d’activité. A quiconque, potentiellement, est susceptible de faire affaire avec vous. 

• Think: C’est parce que vous avez opté pour des campagnes de notoriété, qu’à un instant T, une personne, pour un besoin spécifique, pour un achat particulier, pensera à vous. Soyez attractif, travaillez votre proposition de valeur, votre promesse: ce qui vous démarque de vos concurrents ; ce que vous offrez au client et qui justifiera, selon lui, son judicieux choix ; ce qui emportera la conviction de votre client quant à la nécessité de collaborer avec vous. A qui s’adresse le “think” ? A tous ceux qui ont été confronté au “see” - remarketing. Votre public, plus concrètement: une partie des consommateurs avec une intention d’achat dans votre secteur d’activité. Ce que vous pouvez faire, ici ? Des actions de conversions grâce à l’abonnement à une newsletter, des téléchargements de catalogues produits, des livres blancs pour partager votre expertise, etc. 

• Do: L’inconnu, qui est devenu un suspect, puis un prospect, est maintenant sur le point de devenir votre client. C’est l’étape où le consommateur est en action, et recherche activement un produit ou un service qu’il estimera, pour lui, idéal. A qui s’adresse le “Do” ? A tous ceux qui ont été confronté au “See” et au “think”. Ils vous connaissent, ils ont visité votre site web, ils savent ce que vous faites et comment vous le faites, et ils pensent à vous lors de leur prise de décision. Dans cette étape décisive, se rappeler à eux, qu’ils ne vous oublient pas, par des actions de remarketing via des annonces ciblées est une belle idée.

• Care: Fidéliser, prendre soin, et cultiver votre relation de confiance avec vos clients. Comment vos clients ont apprécié leurs achats ? Comment ont-ils abordé leurs parcours client ? Ont-ils des retours d'expérience à vous partager pour que puissiez vous améliorer ? Ont-ils des témoignages à vous faire partager ? Et si vos clients devenaient des ambassadeurs de votre marque ? A qui s’adresse le “Care” ? A vos clients !

Le modèle See, Think, Do, Care dresse une ligne du temps autour de votre audience, et raconte une histoire: comment chacun de vos clients, via ces quatre étapes, a entendu parler de vous, s'est intéressé à vous, pour finalement faire des achats.
Il était une fois des inconnus qui, un jour, ont été averti de votre existence. Un autre jour, certains de ces inconnus attirés par votre savoir-faire sont devenus des suspects (personnes appartenant à vos “cibles”, et pas encore assez impliquées pour être considéré comme un prospect). Un autre jour, encore, certains de ces suspects attirés aussi par votre savoir-être sont devenus des prospects (un suspect qualifié comme étant désormais un client potentiel de votre société). Le dernier jour, enfin, certains de ces prospects convaincus de votre savoir-être et de votre savoir-faire sont devenus vos clients  -  et certains de vos clients, pleinement satisfait de leur transaction, deviendront peut-être des ambassadeurs de vos produits et de vos services.

Source: 

See-Think-Do: A Content, Marketing, Measurement Business Framework, Avinash Kaushik, Google, cliquez ici pour apprécier l'article !